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     中国邮政11183客服代表
 

中国邮政11183客服代表

 

广东广信通信服务有限公司

 

公司规模:10000人以上

公司性质:国企

公司行业:通信/电信运营、增值服务  通信/电信/网络设备

工作经验:不限                       工作性质:全职

最低学历:大专                       管理经验:不要求

职位月薪:2500-4500元/月            招聘人数:若干

工作地点:北京-大兴区                职位类别:客户咨询热线/呼叫中心人员

职位描述                                                                      

项目背景:

    目前广东广信通信服务有限公司与中国邮政速递物流有限公司合作,承接了11183北京亦庄中心项目。11183北京亦庄中心隶属于中国邮政速递物流有限公司,负责受理北京市及其他省份的EMS、物流等速递专业的服务支撑部门,主要负责EMS业务的查询、咨询、业务办理、投诉和受理等电话服务。

    中国邮政速递物流股份有限公司是快递和物流行业的大型国有企业。公司主要经营国际、国内EMS特快专递和一体化合同物流业务。凭借邮政速递物流完善的航空和陆路运输网络,EMS业务通达全球200多个国家、地区以及国内近2,000个市、县;运用第三方物流服务的经营理念和管理模式,合同物流业务可实现物流、信息流与资金流的融合,提供个性化的供应链解决方案。近年来,EMS荣获了“中国消费者十大满意品牌”、“全国名优产品售后服务十佳”和“中国货运业快递信息系统和服务规范金奖”等奖项。

 

岗位职责:

1.接听客户有关邮政速递业务的派揽、咨询及查询,为客户提供标准服务;

2.受理客户投诉,进行后台工单处理和协助相关部门开展投诉处理等工作;

3.对于不能在线处理的客户问题协调相关人员解决;

4.收集客户需求信息,总结整理客户问题,对服务工作提出改进意见。

 

岗位要求:

1.大专及以上学历,年满18周岁,男女不限;

2.掌握基本的电脑操作,熟练使用office办公软件,打字速度高于30字/分钟;

3.普通话标准流利,具有良好的沟通能力和应变能力;

4.具备良好的客户服务意识,善于聆听,能够换位思考,责任心强

5.身体素质良好,能承受一定的工作压力;

6.可接受优秀实习生和应届毕业生;

 

工作时间:8:00-20:00  8小时轮班制   每周轮休2天

 

 

 

薪酬福利:

1.薪酬结构:基本工资+绩效奖金+全勤奖励

(1)基本工资:实习生1500元/月

(2)绩效奖金:1000-3000元,多劳多得,上不封顶

(3)入职次月满月后100元/月全勤奖励

2.福利制度:

(1).基本福利:公司按国家社会保障政策为员工缴纳养老保险,医疗保险,失业保险,生育保险,工伤保险和公积金,为实习生购买意外保险;

(2).其他福利:

带薪休假:员工可按规定享受年假、病假、婚假、丧假、产假等带薪休假;

用餐:工作日提供免费午餐;

宿舍:公司安排免费住宿,水电自理,设施完备;

班车:提供免费班车在宿舍和工作地点之间接送;

 

工作环境:中心位于经济开发区园区内,楼内办公环境干净整洁、园区内设施齐全、环境优美,园区附近交通便利,紧邻超市,方便购买生活日常用品;

其他企业文化活动:公司会利用各种社会资源,组织丰富多彩的企业文化活动。公司给优秀员工提供外出学习旅游机会;提供乒乓球、桌球活动设施等

 

 

职业发展:

本次招聘的客服代表,将直接签约为国企合同制员工,不采取劳务派遣方式。

多种晋升职业发展通道,提供各种完善的培训晋升机会,工作表现优秀者可成为储备干部。

 

 

来源:   日期:2015-10-28 15:40:10   浏览:0
 
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